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crm管理系统软件完全称为客户管理系统，由客户信息管理组成、销售流程自动化、营销自动化、客户服务和支持管理、客户分析系统5个主要功能模块，作用是协调公司与客户之间的互动，销售、营销和服务，从而改善其管理。