平时聊得最多的是营销

客户服务案例详细剖析：关键节点

这篇文章讲了一个我们行业里常被忽略的关键点：一物一码的客户服务体验。作者用很实在的口吻说，别光盯着营销和防伪，消费者扫码后的感受同样重要。文章重点剖析了两个核心环节：一个是“搜索”功能的设计，不能把信息像摆地摊一样乱放；另一个是整体的“用户体验”，页面卡顿、找不到入口都会伤害品牌。通过真实案例，分享了怎么在这些服务的关键节点上做好设计，不仅能解决问题，甚至还能给用户带来惊喜，最终帮企业留住客户。