消费者扫码查真伪

客户服务案例成功秘诀：核心策略

这篇文章讲了做一物一码和防伪溯源时，客户服务老出问题的根本原因。很多企业遇到的扫码卡顿、活动体验差、数据混乱，其实问题不在客服人员，而是背后的技术“底盘”太脆弱。文章分享了核心的解决策略，比如要让技术架构有“弹性”，能扛住促销时突然暴增的扫码量，避免系统崩溃。核心观点是，通过调整这些底层策略，才能把客户服务从让人头疼的“成本中心”，真正变成驱动业务的“价值引擎”。